• Naslovnica/
• Partneri/
• Organizatori volontiranja/
• Udruga za podršku žrtvama i svjedocima

Udruga za podršku žrtvama i svjedocima

Udruga za podršku žrtvama i svjedocima od svog osnutka 2006. godine radi na poboljšanju položaja žrtava i svjedoka kaznenih djela u Republici Hrvatskoj.

Udruga u Vukovaru i Osijeku djeluje kroz Referentne centre za procjenu potreba žrtava i svjedoka kaznenih djela i prekršaja, a u Zagrebu kroz Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja.

Početkom 2012. godine Udruga je postala članicom Victim Support Europe, europske mreže organizacija koje se bave pravima žrtava. VSE je mreža 28 nevladinih organizacija iz 22 zemlje čiji je cilj poboljšati prava i statusa žrtava.

Udruga je u suradnji s UNDP Hrvatska i Ministarstvom pravosuđa u srpnju 2013. otvorila Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja. Sukladno preporukama Europske komisije pozivni centar ima standardizirani besplatni telefonski broj 116 006 čime je Hrvatska postala još jedna europska država s brojem 116 006 za žrtve zločina.

Izdvojeni projekti

• Uključivanje mladih u poboljšanje usluga za žrtve i svjedoke kažnjivih djela u Hrvatskoj

  Projekt “Uključivanje mladih u poboljšanje usluga za žrtve i svjedoke kažnjivih djela u Hrvatskoj” provodi Udruga za podršku žrtvama i svjedocima u suradnji s Ministarstvom pravosuđa i Uredom UNDP Hrvatska (United Nations Development Programme).
  Sporazumom Ministarstva pravosuđa, Udruge za podršku žrtvama i svjedocima i UNDP-a iz 2012. godine, dogovorena je suradnja na uspostavi Nacionalnog pozivnog centra koji će sukladno odlukama Europske komisije imati nacionalni besplatni broj 116 006.
  Projekt je nastavak šireg programa razvoja sustava podrške žrtvama i svjedocima u Hrvatskoj. Pokretanje Pozivnog centra za žrtve zločina slijedeći je korak u razvoju sustava podrške svjedocima i žrtvama. Kroz uspostavljenu i vrlo uspješnu suradnju s Ministarstvom pravosuđa i Uredom UNDP-a u Hrvatskoj osigurali smo sve potrebne resurse kako bi Pozivni centar za žrtve zločina uspješno zaživio u Hrvatskoj sukladno Odlukama Europske komisije – (2007/116/EZ te 2009/884/EZ).

  Odluke Europske komisije o uvođenju jedinstvenih brojeva 116 u cijeloj Europskoj Uniji za harmonizirane usluge društvene vrijednosti (Odluke 2007/116/EC , 2009/884/EC ) predviđaju da svaka država članica Europske Unije ima jedinstveni broj za žrtve koji je besplatan za korisnike. Odlukama Europske komisije obuhvaćene su sljedeće usluge od društvenog značenja: pomoć za nestalu djecu, pomoć za žrtve zločina, pomoć za djecu, služba za ne-hitnu medicinsku pomoć i emocionalna pomoć.

  
  Budući volonteri proći će kroz program koji će se sastojati od nekoliko faza:
  a) sudjelovanje u izradi baze informacija za žrtve i svjedoke;
  b) trening i praksa u kaznenopravnim institucijama;
  c) volontiranje u pozivnom centru.
  Nakon 14 mjeseci sudjelovanja u projektu kroz sve faze programa, volonteri će dobiti certifikat Ministarstva pravosuđa i certifikat UNDP o sudjelovanju u projektu.

• Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja

  Udruga za podršku žrtvama i svjedocima traži volontere za rad u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja.

  Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja otvoren je u srpnju 2013., realizacijom projekta “Uključivanje mladih u poboljšanje usluga za žrtve i svjedoke kažnjivih djela u Hrvatskoj”, na kojem su radili UNDP Hrvatska (United Nations Development Program), Ministarstvo pravosuđa i Udruga za podršku žrtvama i svjedocima.

  Pozivni je centar na usluzi građanima i strancima na području Hrvatske, svakim radnim danom od 8 ujutro do 8 navečer. Osnovne usluge koje se pružaju putem standardiziranog europskog i besplatnog broja 116 006 su:
  - Emocionalna podrška
  - Pružanje praktičnih informacija
  - Upućivanje pozivatelja na odgovarajuće institucije i organizacije
  Za rad na telefonskim linijama volonteri su obučeni kroz nekoliko edukacija od kojih je najznačajnija ona u davanju emocionalne podrške putem telefona.
  Za pružanje konkretnih informacija pozivateljima, volonteri se služe jedinstvenom bazom podataka u kojoj su pohranjene sve relevantne informacije za žrtve kaznenih djela i prekršaja te kontakti svih institucija i nevladinih organizacija, koje bi pozivatelju mogle pružiti adekvatnu pomoć. Na izradi spomenute baze sudjelovali su volonteri koji su od početka projekta aktivni.

  U pozivnom centru volontira se u tri smjene dnevno, po četiri sata prema dogovoru (od 8 do 12, od 12 do 16 i od 16 do 20). Volonteri svoje dežurstvo odrađuju jednom tjedno, sudjeluju na mjesečnim sastancima i edukacijama. Također, volonterima je osigurana stručna psihološka podrška koja je za ovakvu vrstu volonterskog rada prijeko potrebna.

  Želja nam je ojačati volonterski tim uključivanjem i educiranjem 25 novih volontera. Udruga za podršku žrtvama i svjedocima osigurala bi im sve potrebne edukacije za rad na linijama, ali i neformalne radionice koje će im kasnije dobro doći, kako u stručnom radu tako i u životu općenito.

• Volonterski angažman u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja

  Udruga za podršku žrtvama i svjedocima traži volontere za dugoročni volonterski angažman u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja.
  Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja otvoren je u srpnju 2013., realizacijom projekta “Uključivanje mladih u poboljšanje usluga za žrtve i svjedoke kažnjivih djela u Hrvatskoj”, na kojem su surađivali UNDP Hrvatska (United Nations Development Program), Ministarstvo pravosuđa i Udruga za podršku žrtvama i svjedocima.
  Pozivni je centar na usluzi građanima i strancima na području Hrvatske, svakim radnim danom od 8 ujutro do 8 navečer. Osnovne usluge koje se pružaju putem standardiziranog europskog i besplatnog broja 116 006 su:
  - Emocionalna podrška
  - Pružanje praktičnih informacija 
  - Upućivanje pozivatelja na odgovarajuće institucije i organizacije
  Za rad na telefonskim linijama volonteri su obučeni kroz bazičnu edukaciju koja se sastoji od: upoznavanje s volonterskim angažmanom u Udruzi, Uvod u prava žrtve, Telefonska komunikacija sa žrtvama i pružanje emocionalne podrške, Uvod u bazu podataka i CRM sustav. Također, prije samostalnog primanja poziva, od volontera se očekuju redovni dolasci u pozivni centar kako bi s mentorima učili korištenje baze podataka kojom će se služiti za pružanje potrebnih informacija pozivateljima. 
  U pozivnom centru volontira se u tri smjene dnevno, po četiri sata prema dogovoru (od 8 do 12, od 12 do 16 i od 16 do 20). Volonteri svoje dežurstvo odrađuju jednom tjedno te su dužni prisustvovati na  mjesečnim sastancima i dodatnim edukacijama. Također, volonterima je osigurana psihološka podrška koja je za ovakvu vrstu volonterskog rada prijeko potrebna.
  Želja nam je ojačati volonterski tim uključivanjem i educiranjem 20 novih volontera. Udruga za podršku žrtvama i svjedocima osigurala bi im sve potrebne edukacije za rad na linijama, ali i neformalne radionice koje će im kasnije dobro doći u poslovnom i privatnom životu..

• Podrška u vođenju ureda - administrativni poslovi

  

  Udruga za podršku žrtvama i svjedocima traži volontera za podršku u vođenju ureda.
  

  Karakteristike i traženo iskustvo:

  à VSS društveno-humanističke struke ili studenti završne godine studija društveno-humanističkog smjera 
  à Motivacija, odgovornost, otvorenost i spremnost na učenje 
  à Dobre organizacijske sposobnosti
  à Dobre komunikacijske vještine
  à Fleksibilnost
  à Efikasnost i sposobnost u samostalnome radu kao i pri radu u timu 
  à Informatička pismenost, posebice rad u Excelu 
  à Tečno znanje engleskog jezika u govoru i pismu

  Aktivnosti volontera za podršku u vođenju ureda sastoje se od sljedećih poslova:
  
  • Podrška u sastavljanju i slanju službenih dopisa
  
  • Podrška u organizaciji smjena volontera
  
  • Podrška u organizaciji edukacija, okruglih stolova, konferencija za medije i sl.
  
  • Podrška u prevođenju s engleskog i na engleski jezik
  
  • Podrška u pripremi prezentacija, statističkih izvješća i izvješća o radu
  
  • Podrška u izradi i arhiviranju službene dokumentacije
  
  • Podrška u pripremi potrebne dokumentacije za projektne prijedloge
  
  • Podrška u komunikaciji s volonterima udruge
  
  • Podrška u vođenju evidencije radnih i volonterskih sati te različtih drugih evidencija
  
  • Podrška u drugim poslovima vezanim uz održavanje ureda

• Volonterski angažman u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja

   Udruga za podršku žrtvama i svjedocima traži volontere za dugoročni volonterski angažman u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja.

  Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja otvoren je u srpnju 2013., realizacijom projekta “Uključivanje mladih u poboljšanje usluga za žrtve i svjedoke kažnjivih djela u Hrvatskoj”, na kojem su surađivali UNDP Hrvatska (United Nations Development Program), Ministarstvo pravosuđa i Udruga za podršku žrtvama i svjedocima.
  Pozivni je centar na usluzi građanima i strancima na području Hrvatske, svakim radnim danom od 8 ujutro do 8 navečer. Osnovne usluge koje se pružaju putem standardiziranog europskog i besplatnog broja 116 006 su:
  - Emocionalna podrška
  - Pružanje praktičnih informacija 
  - Upućivanje pozivatelja na odgovarajuće institucije i organizacije
  Za rad na telefonskim linijama volonteri su obučeni kroz bazičnu edukaciju koja se sastoji od: upoznavanje s volonterskim angažmanom u Udruzi, Uvod u prava žrtve, Telefonska komunikacija sa žrtvama i pružanje emocionalne podrške, Uvod u bazu podataka i CRM sustav. Također, prije samostalnog primanja poziva, od volontera se očekuju redovni dolasci u pozivni centar kako bi s mentorima učili korištenje baze podataka kojom će se služiti za pružanje potrebnih informacija pozivateljima. 
  U pozivnom centru volontira se u tri smjene dnevno, po četiri sata prema dogovoru (od 8 do 12, od 12 do 16 i od 16 do 20). Volonteri svoje dežurstvo odrađuju jednom tjedno te su dužni prisustvovati na  mjesečnim sastancima i dodatnim edukacijama. Također, volonterima je osigurana psihološka podrška koja je za ovakvu vrstu volonterskog rada prijeko potrebna.
  Želja nam je ojačati volonterski tim uključivanjem i educiranjem 20 novih volontera. Udruga za podršku žrtvama i svjedocima osigurala bi im sve potrebne edukacije za rad na linijama, ali i neformalne radionice koje će im kasnije dobro doći u poslovnom i privatnom životu..

• Volonter u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja

   Udruga za podršku žrtvama i svjedocima traži volontere za rad u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja.

  Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja otvoren je u srpnju 2013., realizacijom projekta “Uključivanje mladih u poboljšanje usluga za žrtve i svjedoke kažnjivih djela u Hrvatskoj”, na kojem su radili UNDP Hrvatska (United Nations Development Program), Ministarstvo pravosuđa i Udruga za podršku žrtvama i svjedocima.

  Pozivni je centar na usluzi građanima i strancima na području Hrvatske, svakim radnim danom od 8 ujutro do 8 navečer. Osnovne usluge koje se pružaju putem standardiziranog europskog i besplatnog broja 116 006 su:
  - Emocionalna podrška
  - Pružanje praktičnih informacija 
  - Upućivanje pozivatelja na odgovarajuće institucije i organizacije
  Za rad na telefonskim linijama volonteri su obučeni kroz nekoliko edukacija od kojih je najznačajnija ona u davanju emocionalne podrške putem telefona. 
  Za pružanje konkretnih informacija pozivateljima, volonteri se služe jedinstvenom bazom podataka u kojoj su pohranjene sve relevantne informacije za žrtve kaznenih djela i prekršaja te kontakti svih institucija i nevladinih organizacija, koje bi pozivatelju mogle pružiti adekvatnu pomoć. Na izradi spomenute baze sudjelovali su volonteri koji su od početka projekta aktivni.

  U pozivnom centru volontira se u tri smjene dnevno, po četiri sata prema dogovoru (od 8 do 12, od 12 do 16 i od 16 do 20). Volonteri svoje dežurstvo odrađuju jednom tjedno, sudjeluju na mjesečnim sastancima i edukacijama. Također, volonterima je osigurana stručna psihološka podrška koja je za ovakvu vrstu volonterskog rada prijeko potrebna.

  Želja nam je ojačati volonterski tim uključivanjem i educiranjem 25 novih volontera. Udruga za podršku žrtvama i svjedocima osigurala bi im sve potrebne edukacije za rad na linijama, ali i neformalne radionice koje će im kasnije dobro doći, kako u stručnom radu tako i u životu općenito.

• Volonter u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja

   Udruga za podršku žrtvama i svjedocima traži volontere za rad u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja.

  Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja otvoren je u srpnju 2013., realizacijom projekta “Uključivanje mladih u poboljšanje usluga za žrtve i svjedoke kažnjivih djela u Hrvatskoj”, na kojem su radili UNDP Hrvatska (United Nations Development Program), Ministarstvo pravosuđa i Udruga za podršku žrtvama i svjedocima.

  Pozivni je centar na usluzi građanima i strancima na području Hrvatske, svakim radnim danom od 8 ujutro do 8 navečer. Osnovne usluge koje se pružaju putem standardiziranog europskog i besplatnog broja 116 006 su:
  - Emocionalna podrška
  - Pružanje praktičnih informacija 
  - Upućivanje pozivatelja na odgovarajuće institucije i organizacije
  Za rad na telefonskim linijama volonteri su obučeni kroz nekoliko edukacija od kojih je najznačajnija ona u davanju emocionalne podrške putem telefona. 
  Za pružanje konkretnih informacija pozivateljima, volonteri se služe jedinstvenom bazom podataka u kojoj su pohranjene sve relevantne informacije za žrtve kaznenih djela i prekršaja te kontakti svih institucija i nevladinih organizacija, koje bi pozivatelju mogle pružiti adekvatnu pomoć. Na izradi spomenute baze sudjelovali su volonteri koji su od početka projekta aktivni.

  U pozivnom centru volontira se u tri smjene dnevno, po četiri sata prema dogovoru (od 8 do 12, od 12 do 16 i od 16 do 20). Volonteri svoje dežurstvo odrađuju jednom tjedno, sudjeluju na mjesečnim sastancima i edukacijama. Također, volonterima je osigurana stručna psihološka podrška koja je za ovakvu vrstu volonterskog rada prijeko potrebna.

  Želja nam je ojačati volonterski tim uključivanjem i educiranjem 25 novih volontera. Udruga za podršku žrtvama i svjedocima osigurala bi im sve potrebne edukacije za rad na linijama, ali i neformalne radionice koje će im kasnije dobro doći, kako u stručnom radu tako i u privatnom životu.

• Volonter/ka u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja

  Udruga za podršku žrtvama i svjedocima traži volonterke i volontere za rad u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja.Centar je otvoren u srpnju 2013., realizacijom projekta “Uključivanje mladih u poboljšanje usluga za žrtve i svjedoke kažnjivih djela u Hrvatskoj”, na kojem su radili UNDP Hrvatska (United Nations Development Program), Ministarstvo pravosuđa i Udruga za podršku žrtvama i svjedocima.
  
  Pozivni je centar na usluzi građanima i strancima na području Hrvatske, svakim radnim danom od 8 ujutro do 8 navečer.
  
  Osnovne usluge koje se pružaju putem standardiziranog europskog i besplatnog broja 116 006 su:
  - Emocionalna podrška
  - Informiranje o zakonom zajamčenim pravima i načinima njihovog ostvarivanja
  - Upućivanje pozivatelja na odgovarajuće institucije i organizacije
  
  Za rad na telefonskim linijama volonteri su obučeni kroz nekoliko edukacija od kojih je najznačajnija ona u davanju emocionalne podrške putem telefona.
  
  Za pružanje konkretnih informacija pozivateljima, volonteri se služe jedinstvenom bazom podataka u kojoj su pohranjene sve relevantne informacije za žrtve kaznenih djela i prekršaja te kontakti svih institucija i nevladinih organizacija, koje bi pozivatelju mogle pružiti adekvatnu pomoć.
  
  
  
  Volontira se u tri smjene dnevno, po četiri sata prema dogovoru (od 8 do 12, od 12 do 16 i od 16 do 20). Volonteri svoje dežurstvo odrađuju jednom tjedno, sudjeluju na mjesečnim sastancima i edukacijama.
  
  Želja nam je ojačati volonterski tim uključivanjem i educiranjem 20 novih volontera. Udruga za podršku žrtvama i svjedocima osigurala bi im sve potrebne edukacije za rad na linijama, ali i neformalne radionice koje će im kasnije dobro doći, kako u stručnom radu, tako i u svakodnevnom životu.
  
  Osim pružanja pravnih informacija i emocionalne podrške na 116 006, moguć je i dodatan volonterski angažman, usmjeren na povećanje vidljivosti NPC-a u javnosti i senzibiliziranje javnosti o položaju žrtava i svjedoka u RH.
  
  

• Volontiranje u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja

  Volonterski program u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja (NPC) obuhvaća:

  1.    Odgovaranje na upite pozivateljica i pozivatelja na 116 006 liniji:

  a.    Pružanje emocionalne podrške

  b. Informiranje o zakonom zajamčenim pravima i načinima ostvarenja prava

  c. Upućivanje na institucije i organizacije civilnog društva na daljnju specijaliziranu podršku i pomoć

  2.    Pohađanje edukacija koje organizira Udruga za podršku žrtvama i svjedocima u suradnji s drugim institucijama i OCD-ima

  3. Senzibiliziranje javnosti o položaju žrtava i svjedoka u Republici Hrvatskoj

  4.    Pomoć i sudjelovanje u dodatnim volonterskim aktivnostima: medijski istupi, istupi u lokalnim sredinama, provođenje istraživanja, pisanje članaka za blog volontera NPC-a, organiziranje neformalnih druženja volonterki i volontera… 

  Uz opisano, uvijek potičemo sve volonterke i volontere na otvoreno iskazivanje vlastitih interesa i želja u području pružanja podrške žrtvama i svjedocima.

• Volonter_ka u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja

  Volonterski program u nacionlnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja ( NPC) obuhvaća: 

  1.  Odgovaranje na upite pozivateljica i pozivatelja na 116 006 liniji:
     a. Pružanje emocionalne podrške.
     b.Informiranje o zakonom zajamčenim pravima i načinima ostvarenja pravac.
  2. Upućivanje na institucije i organizacije civilnog društva na daljnju specijaliziranu podršku i pomoć
  3. Pohađanje edukacija koje organizira Udruga za podršku žrtvama i svjedocima u suradnji s drugim institucijama i OCD-ima
  4. Senzibiliziranje javnosti o položaju žrtava i svjedoka u Republici Hrvatskoj
  5. Pomoć i sudjelovanje u dodatnim volonterskim aktivnostima: medijski istupi, istupi u lokalnim sredinama, provođenje istraživanja, pisanje članaka za blog volontera NPC-a, organiziranje neformalnih druženja volonterki i volontera…

  Uz opisano, uvijek potičemo sve volonterke i volontere na otvoreno iskazivanje vlastitih interesa i želja u području pružanja podrške žrtvama i svjedocima.

  

• Volonter/ka u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja

  Volonterski program u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja ( NPC) obuhvaća:

  
  1. Odgovaranje na upite pozivateljica i pozivatelja na 116 006 liniji:

      a. Pružanje emocionalne podrške.

      b. Informiranje o zakonom zajamčenim pravima i načinima ostvarenja pravac.

  
  2. Upućivanje na institucije i organizacije civilnog društva na daljnju specijaliziranu podršku i pomoć

  
  3. Pohađanje edukacija koje organizira Udruga za podršku žrtvama i svjedocima u suradnji s drugim institucijama i OCD-ima

  
  4. Senzibiliziranje javnosti o položaju žrtava i svjedoka u Republici Hrvatskoj

  
  5. Pomoć i sudjelovanje u dodatnim volonterskim aktivnostima: medijski istupi, istupi u lokalnim sredinama, provođenje istraživanja, pisanje članaka za blog volontera NPC-a, organiziranje neformalnih druženja volonterki i volontera…

  
  Uz opisano, uvijek potičemo sve volonterke i volontere na otvoreno iskazivanje vlastitih interesa i želja u području pružanja podrške žrtvama i svjedocima.

• Volonter_ka u Nacionalnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja

   Volonterski program u nacionlnom pozivnom centru za žrtve kaznenih djela i prekršaja ( NPC) obuhvaća:

  Odgovaranje na upite pozivateljica i pozivatelja na 116 006 liniji:
  a. Pružanje emocionalne podrške.
  b.Informiranje o zakonom zajamčenim pravima i načinima ostvarenja pravac.
  Upućivanje na institucije i organizacije civilnog društva na daljnju specijaliziranu podršku i pomoć
  Pohađanje edukacija koje organizira Udruga za podršku žrtvama i svjedocima u suradnji s drugim institucijama i OCD-ima
  Senzibiliziranje javnosti o položaju žrtava i svjedoka u Republici Hrvatskoj
  Pomoć i sudjelovanje u dodatnim volonterskim aktivnostima: medijski istupi, istupi u lokalnim sredinama, provođenje istraživanja, pisanje članaka za blog volontera NPC-a, organiziranje neformalnih druženja volonterki i volontera…

  
  Uz opisano, uvijek potičemo sve volonterke i volontere na otvoreno iskazivanje vlastitih interesa i želja u području pružanja podrške žrtvama i svjedocima.